Widerrufsrecht

Bei Karnz möchten wir Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb der in dieser Richtlinie angegebenen Frist zurückgeben. Für Kunden in Deutschland und Österreich gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Für Kunden in der Schweiz bieten wir ebenfalls ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht an.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung über unser Rückgabeportal an.
Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Angaben zum Artikel bereit.
Nach der Registrierung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett für eine lokale Abgabestelle in Ihrer Nähe sowie detaillierte Versandanweisungen.

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die an Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz geliefert werden.

Rücksendekosten

Standard: Für die Rücksendung mit unserem Etikett berechnen wir eine Pauschale von 8,99 €. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Kaufpreis abgezogen – Sie müssen nichts vorstrecken.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel: In diesen Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksende- und Ersatzversandkosten.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.

Zustand der Ware

Die Ware sollte unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte fügen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Gratiszugaben bei.
Bei Kunden in Deutschland und Österreich bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Eine Prüfung der Ware, wie sie auch im Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann eine Wertminderung entstehen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sofern zutreffend, wird die Rücksendepauschale von 8,99 € von der Erstattung abgezogen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, registrieren Sie bitte ebenfalls eine Rücksendung über unser Portal und geben Sie dort „Umtausch“ an. Der neue Artikel wird versendet, sobald die Rücksendung eingegangen ist.

Auftragsstornierung

Wenn Sie es sich nach der Aufgabe Ihrer Bestellung anders überlegen, können Sie innerhalb von fünf Minuten nach Abschluss des Kaufs eine Stornierung beantragen. Schreiben Sie dazu umgehend eine E-Mail an support@karnz.de.

Nach Ablauf der fünfminütigen Stornierungsfrist wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann möglicherweise nicht mehr storniert werden. Kunden in Deutschland und Österreich können ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, weiterhin ausüben.

Nicht erhaltene Lieferung

Unsere Standard-Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Arbeitstage zuzüglich einer Standard-Lieferzeit von 4–5 Werktagen. Sollte Ihre Bestellung nach 15 Werktagen nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, klicken Sie bitte hier: withdraw.karnz.de.

Alternativ können Sie die Ware auch ohne unser Etikett auf eigene Kosten und eigenes Versandrisiko mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Geschäftsadresse (siehe Impressum) zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vor dem Versand unseren Kundenservice zur Bestätigung der aktuellen Rücksendeadresse; unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Kontaktinformationen

E-Mail: support@karnz.de
Telefon: +31 6 8521 5393

Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). E-Mails, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Unternehmensdaten

GTE Brands B.V.
Newtonlaan 115 3584BH Utrecht Netherlands

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL862165520B01
Handelsregisternummer (KVK): 81637810